Soporte de Outlayr
Escríbenos y cuéntanos qué tocaste y qué pasó. Las capturas de pantalla ayudan.
- ¿Necesito una cuenta?
- No. Outlayr funciona sin cuenta. Necesitas iniciar sesión con Apple, con Google, o con un correo electrónico y una contraseña para sincronizar, dictar registros, escanear recibos y comprar Pro.
- ¿Cómo recupero Pro en un celular nuevo?
- Abre Configuración, toca Outlayr Pro y luego Restaurar. Pro va con la cuenta de la tienda de apps con la que lo compraste. Si lo compraste en la web, basta con iniciar sesión.
- ¿Cómo cancelo Pro?
- Si compraste Pro en la web, abre Configuración › Plan ahí. Si no, cancélalo desde la página de suscripciones de tu tienda de apps. En iPhone: abre la app Configuración, toca tu nombre, luego Suscripciones y luego Outlayr. En Android: abre la app Google Play Store, toca tu foto de perfil, luego Pagos y suscripciones, luego Suscripciones y luego Outlayr. Pro sigue activo hasta que termine el período que pagaste.
- ¿Puedo pedir un reembolso?
- Por una compra en la web, escribe a support@tryoutlayr.com o al soporte de Link. Las compras en la app pasan por tu tienda de apps, así que los reembolsos también. En iPhone, pide uno en reportaproblem.apple.com. En Android, sigue los pasos de Google Play en support.google.com/googleplay/answer/2479637.
- ¿Cómo funcionan las invitaciones?
- Abre Configuración, luego Invitar amigos, y comparte tu código o enlace. Un amigo que lo reclama recibe un mes de Pro. Tú recibes un mes cuando registra entradas en tres días distintos.
- ¿Quién puede reclamar una invitación?
- Alguien con una cuenta de menos de 7 días que nunca tuvo Pro. Cada persona puede reclamar un código en total, y no el suyo.
- ¿Cuándo recibo mi mes?
- El tercer día en que tu amigo registra una entrada. Un día cuenta cuando la entrada se sincroniza. Los días se cuentan por fecha UTC y con al menos 20 horas entre uno y otro, así que tres entradas en una misma noche cuentan como un día.
- ¿Hay un límite de meses por invitaciones?
- Sí: 12 meses en cualquier período de 365 días. Una invitación que termina después de eso no da mes, y quienes tienen Pro de por vida no ganan meses. Si pagas Pro, el mes que ganas espera y empieza cuando termina tu plan pagado.
- ¿Qué muestran las invitaciones sobre mí?
- Tu invitación muestra tu nombre de pila. Tú ves el nombre de pila de cada amigo, cuántos días ha registrado hasta tres y la fecha del tercero. Nunca sus entradas ni sus montos.
- ¿Qué pasa con las invitaciones si elimino mi cuenta?
- Se eliminan tu código de invitación, las invitaciones que enviaste y los meses que esperan a que termine tu plan pagado. Si reclamaste una invitación que ya le dio un mes a tu amigo, queda en su lista sin tu nombre y sigue contando para sus 12 al año. Cualquier otra invitación que reclamaste también se elimina.
- ¿Los meses por invitaciones se renuevan?
- No. Un mes por invitación es un regalo único de Pro. Cuando termina, Pro termina, a menos que te suscribas o lo compres tú, y no se te cobra nada.
- ¿Cómo exporto mis datos?
- Abre Configuración y luego Exportar datos. Elige Exportar CSV para una hoja de cálculo, o Exportar un archivo completo para guardar cada registro, categoría y presupuesto.
- ¿Cómo elimino mi cuenta?
- Abre Configuración, luego Cuenta y luego Eliminar cuenta. Esto elimina tu cuenta y todo lo sincronizado en ella. El registro de tu celular se conserva, a menos que también elijas borrar este dispositivo.
- ¿En qué idiomas está Outlayr?
- Inglés, español, portugués y francés. Cambia entre ellos en Configuración, en Idioma.