Assistance Outlayr
Écrivez-nous en précisant ce que vous avez touché et ce qui s'est passé. Les captures d'écran aident.
- Ai-je besoin d'un compte ?
- Non. Outlayr fonctionne sans compte. La connexion avec Apple, Google ou une adresse e-mail et un mot de passe est nécessaire pour la synchronisation, la saisie vocale, le scan de tickets et l'achat de Pro.
- Comment récupérer Pro sur un nouveau téléphone ?
- Ouvrez Réglages, touchez Outlayr Pro, puis Restaurer. Pro suit le compte de la boutique d'apps qui l'a acheté. Si vous l'avez acheté sur le web, il suffit de vous connecter.
- Comment résilier Pro ?
- Si vous avez acheté Pro sur le web, ouvrez Réglages › Forfait là-bas. Sinon, résiliez depuis la page des abonnements de votre boutique d'apps. Sur iPhone : ouvrez l'app Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Outlayr. Sur Android : ouvrez l'app Google Play Store, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements, puis Outlayr. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
- Puis-je obtenir un remboursement ?
- Pour un achat sur le web, écrivez à support@tryoutlayr.com ou au support de Link. Les achats dans l'app passent par votre boutique d'apps, les remboursements aussi. Sur iPhone, faites la demande sur reportaproblem.apple.com. Sur Android, suivez les étapes de Google Play sur support.google.com/googleplay/answer/2479637.
- Comment fonctionnent les invitations ?
- Ouvrez Réglages, puis Inviter des amis, et partagez votre code ou votre lien. Un ami qui l'active reçoit un mois de Pro. Vous recevez un mois une fois qu'il a saisi des opérations sur trois jours différents.
- Qui peut activer une invitation ?
- Une personne dont le compte a moins de 7 jours et qui n'a jamais eu Pro. Chaque personne peut activer un seul code, une seule fois, et pas le sien.
- Quand est-ce que je reçois mon mois ?
- Le troisième jour où votre ami saisit une opération. Un jour compte une fois l'opération synchronisée. Les jours sont comptés selon la date UTC et à au moins 20 heures d'écart, donc trois opérations dans la même soirée comptent pour un jour.
- Les mois gagnés par invitation sont-ils limités ?
- Oui : 12 mois sur toute période de 365 jours. Une invitation qui aboutit au-delà ne rapporte pas de mois, et les détenteurs de Pro à vie ne gagnent pas de mois. Si vous payez Pro, le mois gagné attend et commence à la fin de votre formule payante.
- Que montrent les invitations à mon sujet ?
- Votre invitation affiche votre prénom. Vous voyez le prénom de chaque ami, combien de jours il a saisis, jusqu'à trois, et la date du troisième. Jamais ses opérations ni ses montants.
- Que deviennent les invitations si je supprime mon compte ?
- Votre code d'invitation, les invitations envoyées et les mois en attente de la fin de votre formule payante sont supprimés. Si vous avez activé une invitation qui a déjà rapporté un mois à votre ami, elle reste dans sa liste sans votre nom et compte toujours dans ses 12 par an. Toute autre invitation que vous avez activée est aussi supprimée.
- Les mois gagnés par invitation se renouvellent-ils ?
- Non. Un mois gagné par invitation est un cadeau unique de Pro. À sa fin, Pro s'arrête, sauf si vous vous abonnez ou l'achetez vous-même, et rien ne vous est facturé.
- Comment exporter mes données ?
- Ouvrez Réglages, puis Exporter les données. Choisissez Exporter en CSV pour un tableur, ou Exporter une archive complète pour un fichier qui contient chaque opération, catégorie et budget.
- Comment supprimer mon compte ?
- Ouvrez Réglages, puis Compte, puis Supprimer le compte. Cela supprime votre compte et tout ce qui y est synchronisé. Le journal sur le téléphone reste, sauf si vous choisissez aussi d'effacer cet appareil.
- Dans quelles langues Outlayr est-il disponible ?
- Anglais, espagnol, portugais et français. Changez de langue dans Réglages, sous Langue.